El siguiente documento recoge las Condiciones Generales de Uso de Phowi.

ÍNDICE

  1. ¿Quiénes somos? ¿Qué proponemos?
  2. Algunas definiciones
  3. ¿Cómo crear una cuenta de cliente?
  4. ¿Cuáles son las normas de uso de la Plataforma?
  5. ¿Cuáles son los Servicios ofrecidos en la Plataforma y cuál es su precio?
  6. ¿Cómo pagar en la Plataforma?
  7. ¿Cómo cerrar su cuenta de cliente?
  8. ¿Cómo puedo contactar con Phowi y hacer una reclamación?
  9. ¿Quién es responsable de los Servicios y Productos?
  10. ¿Y sus datos personales?
  11. ¿Qué hacer si no está satisfecho?
  12. Propiedad intelectual

1. ¿Quiénes somos? ¿Qué proponemos?

  • 1.1 La sociedad Phowi Smart Commerce, S.L. («Phowi»), con domicilio social en Calle Victor Hugo, 1 4D, 28004-Madrid, inscrita con CIF B75420802, pone a disposición del Usuario una Plataforma accesible en www.phowi.com con el fin de ofrecerle la compra de productos reacondicionados directamente o a través de terceros profesionales.
  • 1.2 Phowi interviene como:
    • Vendedor directo de productos reacondicionados cuando los ofrece en nombre propio.
    • Intermediario entre reacondicionadores profesionales y compradores en servicios como Trade-In o canal profesional.
  • 1.3 Las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU) establecen las reglas de acceso a la Plataforma y el uso de los Servicios ofrecidos por Phowi. El uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estas CGU.
  • 1.4 Estas CGU se aplican a cualquier Usuario que navegue por la Plataforma, independientemente de si se ha registrado o no.
  • 1.5 Phowi también pone a disposición de los vendedores y reacondicionadores profesionales servicios digitales específicos como el acceso a un área privada (back-office) para la gestión de productos, seguimiento de pedidos, descarga de facturas, comunicación de incidencias y acceso a estadísticas de rendimiento comercial.

 

2. Algunas definiciones

Usuario(s): persona física o jurídica que utiliza la Plataforma para adquirir Productos, ya sea para uso personal o profesional.

Plataforma: sitio web www.phowi.com propiedad de Phowi Smart Commerce, S.L.

Productos: bienes reacondicionados puestos a la venta por Phowi o por terceros. Incluyen, entre otros: teléfonos móviles, tablets, smartwatches, ordenadores, patinetes, aspiradoras, frigoríficos, televisores y lavadoras.

Servicios: funcionalidades ofrecidas por la Plataforma, como la creación de cuenta, el proceso de compra, soporte postventa, Trade-In, herramientas para profesionales, gestión de pedidos, etc.

3. ¿Cómo crear una cuenta de cliente?

  • 3.1 Para realizar pedidos, el Usuario debe crear una cuenta aceptando previamente estas CGU. El Usuario debe tener al menos 18 años o actuar en representación válida de una empresa.
  • 3.2 La información proporcionada durante el registro debe ser veraz, completa y actualizada. Las credenciales de acceso son personales e intransferibles.

 

4. ¿Cuáles son las normas de uso de la Plataforma?

  • 4.1 El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de forma lícita, respetando las presentes CGU y la legislación vigente.
  • 4.2 Queda prohibido:
    • Suplantar la identidad de terceros.
    • Realizar actividades fraudulentas, denigratorias o ilegales.
    • Usar software automatizado para extraer información del sitio (web scraping).
    • Reproducir, distribuir o modificar el contenido de la Plataforma sin autorización expresa.
  • 4.3 El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma con fines comerciales sin autorización previa por escrito de Phowi.
  • 4.4 Phowi podrá suspender o cerrar cuentas en caso de comportamiento abusivo, fraudulento o contrario a estas condiciones.

5. ¿Cuáles son los Servicios ofrecidos en la Plataforma y cuál es su precio?

  • 5.1 Phowi pone a disposición de los Usuarios una amplia gama de servicios digitales, que incluyen:
    • Creación y gestión de cuenta de usuario.
    • Acceso al catálogo completo de productos reacondicionados disponibles para su compra directa.
    • Servicios de compra y venta a través del sistema Trade-In.
    • Pago seguro a través de pasarelas certificadas.
    • Seguimiento de pedidos y asistencia postventa.
  • 5.2 Todos estos servicios están incluidos en el precio de los productos, salvo indicación expresa de coste adicional por servicio específico u opción premium contratada por el usuario profesional.

 

6. ¿Cómo pagar en la Plataforma?

  • 6.1 El pago se realiza a través de los medios indicados en la Plataforma (tarjeta bancaria, transferencia, PayPal, o cualquier otra forma habilitada por Phowi), procesados mediante pasarelas de pago seguras y certificadas.
  • 6.2 En caso de disponer de cupones promocionales o códigos de descuento, estos podrán utilizarse conforme a las condiciones indicadas en cada campaña o promoción. Salvo que se indique expresamente, no son acumulables, ni canjeables por dinero, ni transferibles a terceros.
  • 6.3 Los usuarios profesionales podrán solicitar condiciones específicas como el pago aplazado o fraccionado, sujeto a la validación previa de Phowi y la firma de las condiciones particulares correspondientes.
  • 6.4 Phowi emitirá facturas electrónicas accesibles desde el área privada del Usuario. Estas podrán descargarse en formato PDF desde el historial de pedidos.
  • 6.5 En caso de cancelación total o parcial de un pedido, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo distinto con el Usuario.

 

7. ¿Cómo cerrar su cuenta de cliente?

  • 7.1 El Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta escribiendo a [email protected] o a través de los mecanismos habilitados en su cuenta.
  • 7.2 Antes de solicitar el cierre, se recomienda:
    • Descargar facturas y comprobantes.
  • 7.3 Phowi se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas que incumplan estas CGU o detecten uso fraudulento.

 

8. ¿Cómo puedo contactar con Phowi y hacer una reclamación?

  • 8.1 El Usuario puede contactar con Phowi mediante el correo electrónico [email protected].
  • 8.2 Las reclamaciones sobre Productos o Servicios deberán dirigirse también al correo anterior. Phowi se compromete a atenderlas en el menor plazo posible.

 

9. ¿Quién es responsable de los Servicios y Productos?

  • 9.1 Phowi es responsable de los Productos vendidos directamente y de los Servicios ofrecidos en su Plataforma.
  • 9.2 En el caso de operaciones intermediadas, el responsable de la calidad, entrega y garantía del producto es el vendedor profesional o reacondicionador, cuya identidad será indicada al Usuario.

 

10. ¿Y sus datos personales?

  • 10.1 Phowi tratará los datos personales conforme a su Política de Privacidad y en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Se pueden consultar más detalles en www.phowi.com/politica-privacidad.

11. ¿Qué hacer si no está satisfecho?

  • 11.1 En caso de desacuerdo o insatisfacción con un producto o servicio, el Usuario podrá iniciar un proceso de reclamación en el plazo de un mes a contar desde que conozca el motivo de la misma, a través del canal interno de resolución de conflictos de Phowi. Este proceso se inicia contactando por correo electrónico a [email protected] o mediante el formulario disponible en el área privada del Usuario.
  • 11.2 La reclamación deberá contener una descripción clara del motivo, datos del pedido y documentación justificativa si procede. Phowi acusará recibo en un plazo máximo de 72 horas hábiles y emitirá una respuesta formal en un plazo máximo de 30 días naturales.
  • 11.3 Si no se alcanza una solución satisfactoria, el Usuario podrá recurrir a:
    • La plataforma europea de resolución de conflictos en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
    • El sistema de mediación de Confianza Online: https://www.confianzaonline.es
  • 11.4 En última instancia, cualquier disputa será sometida a los juzgados y tribunales competentes del domicilio del consumidor o de Phowi, según corresponda.

 

12. Propiedad intelectual

  • 12.1 Todos los contenidos presentes en la Plataforma (textos, imágenes, logos, software, bases de datos, etc.) son propiedad de Phowi o de sus socios y están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
  • 12.2 Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, comunicación pública o explotación comercial sin autorización previa.
  • 12.3 El uso indebido de dichos contenidos podrá dar lugar a acciones legales por parte de Phowi o los titulares de los derechos correspondientes.
  • 12.4 Asimismo, cualquier uso de la Plataforma contrario a las presentes condiciones o a la legislación vigente (incluyendo ataques informáticos, manipulación del código fuente o uso de bots automatizados no autorizados) podrá ser perseguido judicialmente.

Estas Condiciones Generales de Uso están sujetas a cambios. Se recomienda al Usuario revisarlas periódicamente.

Fecha de actualización: abril 2025